سياسة الإرجاع والاستبدال | Return & Refund Policy
آخر تحديث: أكتوبر 2026 | Last Updated: October 2026
مقدمة | Overview
في متجر Zarkon Store، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق وضمان حصولك على إكسسوارات هواتف ذكية وأجهزة أصلية 100% ومغلفة من المصنع. نلتزم بقوانين حماية المستهلك المصرية ومعايير التجارة الإلكترونية المعتمدة.
1. شروط وقبول الإرجاع (Returns Eligibility)
- المنتجات المعيبة (Defective Products / Manufacturing Defects): نقبل إرجاع أو استبدال أي منتج به عيب صناعة أو تلف غير ناتج عن سوء الاستخدام خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج (Product Condition): يجب إرجاع المنتج بجميع ملحقاته، الكابلات، والعبوة الكرتونية الأصلية وبطاقة الضمان إن وجدت.
- المنتجات المغلفة (Sealed Products): جميع إكسسوارات المحمول تُباع مغلفة ومغلقة من المصنع لضمان سلامتها وجودتها.
2. تكاليف ورسوم الشحن (Shipping Fees & Restocking)
- في حال وجود عيب صناعة: يتحمل متجر Zarkon Store كامل تكاليف شحن واستبدال المنتج دون أي رسوم إضافية على العميل.
- رسوم إعادة التخزين (Restocking Fees): لا توجد أي رسوم إعادة تخزين (No Restocking Fees).
3. خطوات طلب الإرجاع والاسترداد (How to Request a Return)
- تواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: info@zarkon.store أو عبر واتساب المتجر.
- أرسل رقم الطلب وصورة أو فيديو يوضح العيب في المنتج.
- سيتم التنسيق مع مندوب الشحن لاستلام وفحص المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إرسال بديل فوري أو استرداد المبلغ بالكامل خلال 3 إلى 5 أيام عمل بنفس طريقة الدفع أو عبر InstaPay / المحافظ الإلكترونية.
خدمة العملاء والدعم الفني
البريد الإلكتروني: info@zarkon.store | الموقع الرسمي: zarkon.store
